Гарантия качества обслуживания (SLA)
Наши обязательства по стабильности серверов и уровню обслуживания.
99.9%
Гарантия аптайма
24/7
Мониторинг
SSD
Быстрые серверы
Backup
Регулярный бэкап
1
Гарантия аптайма
Мы стремимся обеспечить стабильность работы (аптайм) 99.9% в месяц для услуг хостинга и серверов. Серверы отслеживаются 24/7, неисправности устраняются максимально быстро.
2
Что покрывает гарантия
- Работа серверного оборудования и сетевой инфраструктуры
- Электропитание и система охлаждения дата-центра
- Доступность основных услуг (хостинг, VPS)
3
Компенсация
Если месячный аптайм ниже гарантированного уровня, на ваш баланс начисляется бонус:
99.9%+Гарантия выполнена — компенсация не требуется
99.0–99.9%Бонус в размере 10% от стоимости тарифа
95.0–99.0%Бонус в размере 25% от стоимости тарифа
Ниже 95%Бонус в размере 50% от стоимости тарифа
4
Исключения (гарантия не применяется)
- Заранее анонсированные плановые технические работы
- Форс-мажорные обстоятельства (стихийные бедствия, аварии, DDoS-атаки)
- Перебои по вине собственных скриптов клиента или неверных настроек
- Услуги, приостановленные из-за нехватки средств на балансе
- Сбои со стороны третьих лиц (регистратор домена, внешний провайдер)
5
Как получить компенсацию
Компенсация не начисляется автоматически — её нужно запросить, открыв тикет через Центр поддержки. Заявка должна быть подана в течение 7 дней с даты сбоя. Каждый случай рассматривается индивидуально.
По вопросам сбоев или для обращения — Напишите в службу поддержки.